HUBUNGAN DAN MASALAH KEAGENAN ANTARA MANAJER DAN PEMEGANG SAHAM

Teori Keagenan (Agency Theory)

Menurut Anthony dan Govindarajan (2005), teori agensi adalah hubungan atau kontrak antara principal dan agent. Teori agensi memiliki asumsi bahwa tiap-tiap individu semata-mata termotivasi oleh kepentingan dirinya sendiri sehingga menimbulkan konflik kepentingan antara principal dan agent.

Agency Theory menunjukkan bahwa perusahaan dapat dilihat sebagai suatu hubungan kontrak (loosely defined) antara pemegang sumber daya. Suatu hubungan agency muncul ketika satu atau lebih individu, yang disebut pelaku (principals), mempekerjakan satu atau lebih individu lain, yang disebut agen, untuk melakukan layanan tertentu dan kemudian mendelegasikan otoritas pengambilan keputusan kepada agen. Hubungan utama agency dalam bisnis adalah mereka (antara pemegang saham dan manajer dan) 1 (2) antara debtholders dan pemegang saham. Hubungan ini tidak selalu harmonis, memang, teori keagenan berkaitan dengan konflik agency, atau konflik kepentingan antara agen dan pelaku. Hal ini memiliki implikasi untuk, antara lain, tata kelola perusahaan dan etika bisnis. Ketika agency terjadi cenderung menimbulkan biaya agency, yaitu biaya yang dikeluarkan dalam rangka untuk mempertahankan hubungan agency yang efektif (misalnya, menawarkan bonus kinerja manajemen untuk mendorong manajer bertindak untuk kepentingan pemegang saham). Oleh karena itu, teori keagenan telah muncul sebagai model yang dominan dalam literatur ekonomi keuangan, dan secara luas dibahas dalam konteks etika bisnis.

A.      KONFLIK ANTARA MANAJER DAN PEMEGANG SAHAM

Agency Theory menimbulkan masalah mendasar dalam organisasi "perilaku mementingkan diri sendiri”. Manajer Sebuah perusahaan mungkin memiliki tujuan-tujuan pribadi yang bersaing dengan tujuan untuk memaksimalkan kekayaan pemilik pemegang saham. Karena manajer pemegang saham memiliki hak untuk mengelola aset perusahaan, sebuah potensi konflik kepentingan muncul antara dua kelompok.

B.      KEBIASAAN MEMENTINGKAN DIRI SENDIRI

Agency Theory menunjukkan bahwa, tenaga kerja tidak sempurna dan pasar modal, manajer akan berusaha untuk memaksimalkan utilitas mereka sendiri dengan mengorbankan para pemegang saham perusahaan. Agen memiliki kemampuan untuk beroperasi sendiri dan mementingkan kepentingan pribadi daripada kepentingan terbaik dari perusahaan hal ini disebabkan oleh informasi yang bersifat asimetris (misalnya, manajer tahu lebih baik dari pemegang saham apakah mereka mampu memenuhi tujuan pemegang saham) dan ketidakpastian (misalnya, berbagai faktor memberikan kontribusi pada hasil-hasil akhir, dan mungkin tidak jelas apakah agen langsung menyebabkan hasil yang diberikan, positif atau negatif). Bukti perilaku manajerial mementingkan diri sendiri termasuk konsumsi beberapa sumber daya perusahaan dalam bentuk perquisites dan menghindari risiko posisi yang optimal, dimana manajer menghindari risiko bypass peluang yang menguntungkan di mana pemegang saham perusahaan akan lebih memilih untuk berinvestasi. Di luar investor menyadari bahwa perusahaan akan membuat keputusan yang bertentangan dengan kepentingan terbaik mereka. Oleh karena itu, investor memberikan potongan harga dan mereka bersedia membayar perusahaan sekuritas.

Potensi konflik keagenan muncul setiap kali manajer perusahaan memiliki kurang dari 100 persen dari saham biasa perusahaan. Jika suatu perusahaan adalah kepemilikan tunggal yang dikelola oleh pemilik, manager pemilik akan melakukan tindakan untuk memaksimalkan kesejahteraan sendiri. Manajer-pemilik mungkin akan mengukur utilitas oleh kekayaan pribadi, tetapi mungkin memikirkan pertimbangan lainnya, seperti hiburan dan perquisites, terhadap kekayaan pribadi. Jika pemilik-manajer meninggalkan sebagian kepemilikan-nya dengan menjual sebagian saham perusahaan kepada investor luar, maka akan muncul potensi konflik kepentingan, yang disebut konflik keagenan. Sebagai contoh, pemilik-manajer lebih memilih gaya hidup yang lebih santai dan tidak bekerja keras untuk memaksimalkan kesejahteraan pemegang saham, karena kurangnya kekayaan yang akan ditambahkan ke manajer-pemilik. Selain itu, manajer-pemilik lebih memutuskan untuk mengkonsumsi perquisites, karena beberapa manfaat dari biaya konsumsi akan ditanggung oleh para pemegang saham external.

Pada sebagian besar perusahaan publik bersekala besar, konflik kantor berpotensi cukup signifikan karena para manajer perusahaan sendiri umumnya hanya sebagian kecil dari saham biasa. Oleh karena itu, maksimalisasi kekayaan pemegang saham dapat disubordinasi untuk berbagai macam tujuan manajerial lainnya. Misalnya, manajer mungkin memiliki tujuan yang mendasar untuk memaksimalkan ukuran perusahaan. Dengan membuat sebuah, perusahaan besar cepat berkembang, eksekutif meningkatkan status mereka sendiri, menciptakan lebih banyak kesempatan untuk manajer tingkat rendah sampai menengah dan gaji, dan meningkatkan keamanan kerja mereka karena suatu pengambilalihan cenderung tidak ramah. Akibatnya, manajemen incumbent dapat melakukan diversifikasi dengan mengorbankan para pemegang saham yang dapat dengan mudah mendiversifikasi masing-masing portofolio hanya dengan membeli saham di perusahaan lain.

Manajer dapat didorong untuk melakukan tindakan terbaik demi kepentingan pemegang saham melalui insentif, hambatan, dan hukuman. Bagaimanapun juga metode ini efektif hanya jika pemegang saham dapat mengamati semua tindakan yang diambil oleh manajer. Masalah moral mengambil untung semata, dimana agen mengambil tindakan tidak teramati dalam diri mereka untuk kepentingan-pribadi, yang berasal dari kelayakan bagi pemegang saham untuk memantau semua tindakan manajerial. Untuk mengurangi masalah moral mengambil untung semata, pemegang saham harus menanggung biaya agen.

C.      BIAYA DARI KONFLIK PEMEGANG SAHAM-MANAJEMEN

Biaya Agency didefinisikan sebagai biaya yang ditanggung oleh pemegang saham untuk mendorong manajer dalam memaksimalkan kesejahteraan pemegang saham daripada berperilaku mementingkan diri sendiri. Gagasan biaya agen mungkin dihubungkan dengan Jurnal pada makalah yang berjudul Journal of Finance pada tahun 1976 oleh Michael Jensen dan William Meckling, yang menyarankan bahwa tingkat utang perusahaan dan tingkat manajemen ekuitas baik dipengaruhi oleh keinginan untuk mengendalikan biaya kantor. Ada tiga jenis utama dari biaya agen: (1) pengeluaran untuk memantau kegiatan manajerial, seperti biaya audit; (2) pengeluaran untuk struktur organisasi dengan cara yang membatasi perilaku manajerial yang tidak diinginkan, seperti menunjuk anggota luar dewan direksi atau restrukturisasi bisnis perusahaan unit dan hirarki manajemen, dan (3) biaya kesempatan yang dapat terjadi ketika pemegang saham-dikenakan pembatasan, seperti persyaratan untuk suara pemegang saham pada permasalahan tertentu, membatasi kemampuan manajer untuk mengambil tindakan yang meningkatkan kekayaan pemegang saham.

Dengan tidak adanya upaya pemegang saham untuk mengubah perilaku manajerial, biasanya akan ada kehilangan sebagian kekayaan pemegang saham karena tindakan manajerial tidak pantas. Di sisi lain, biaya agen akan berlebihan jika pemegang saham berusaha untuk memastikan bahwa setiap tindakan manajerial sesuai dengan kepentingan pemegang saham. Oleh karena itu, jumlah optimal biaya agen yang harus ditanggung oleh pemegang saham ditentukan dalam "konteks biaya biaya-manfaat agen” harus ditingkatkan selama setiap dolar yang dihabiskan meningkatkan hasil setidaknya kenaikan dolar dalam kekayaan pemegang saham.

D.      MEKANISME UNTUK MENGHADAPI KONFLIK ANTARA MANAJER DAN PEMEGANG SAHAM

Ada dua posisi kunci untuk menghadapi konflik-konflik agency pemegang saham dan manager. Pada keadaan ekstrim, manajer perusahaan bertindak sepenuhnya berdasarkan perubahan harga saham. Dalam hal ini, biaya agen akan rendah karena manajer memiliki insentif besar untuk memaksimalkan kesejahteraan pemegang saham hal tersebut tentu akan sangat sulit, oleh karena itu, dalam keadaan tersebut menyewa manajer berbakat di bawah ikatan kontrak karena pendapatan perusahaan akan dipengaruhi oleh peristiwa ekonomi yang tidak berada di bawah kendali manajerial. Pada keadaan ekstrim lainnya, pemegang saham dapat memonitor setiap tindakan manajerial, tapi ini akan sangat mahal dan tidak efisien. Solusi optimal terletak di antara ekstrim, dimana kompensasi eksekutif terkait dengan kinerja, tetapi beberapa pemantauan juga dilakukan. Selain pemantauan, mekanisme berikut ini mendorong para manajer untuk bertindak dalam kepentingan pemegang saham : (1) insentif berbasis kinerja rencana, (2) intervensi langsung oleh pemegang saham, (3) ancaman penembakan, dan (4) ancaman pengambilan alihan.

Sebagian besar perusahaan publik kini memberlakukan kinerja saham, dimana saham yang diberikan kepada eksekutif berdasarkan kinerja seperti yang didefinisikan oleh tindakan keuangan seperti laba per saham, imbal hasil aset, imbal hasil ekuitas, dan perubahan harga saham. Jika kinerja perusahaan berada di atas target kinerja, manajer perusahaan mendapatkan lebih banyak saham. Jika kinerja di bawah target, mereka menerima lebih sedikit dari 100 persen saham. rencana kompensasi insentif berbasis kinerja seperti saham, dirancang untuk memenuhi dua tujuan. Pertama, mereka menawarkan insentif eksekutif untuk mengambil tindakan yang akan meningkatkan kesejahteraan pemegang saham. Kedua, rencana ini membantu perusahaan menarik dan mempertahankan manajer yang memiliki kepercayaan diri untuk risiko masa depan keuangan mereka pada kemampuan mereka sendiri yang harus mengarah pada kinerja yang lebih baik.

Peningkatan persentase saham biasa di perusahaan Amerika dimiliki oleh investor institusional seperti perusahaan asuransi, dana pensiun, dan reksadana. Manajer keuangan institusional memiliki pengaruh, jika mereka memilih untuk menggunakan pengaruh yang cukup besar atas operasi perusahaan. Kelembagaan investor dapat mempengaruhi manajer sebuah perusahaan dalam dua cara utama. Pertama, mereka dapat bertemu dengan manajemen perusahaan dan menawarkan saran-saran mengenai operasi perusahaan. Kedua, pemegang saham institusional dapat mensponsori proposal untuk dipilih di dalam rapat umum pemegang saham tahunan, bahkan jika proposal ini ditentang oleh manajemen. Meskipun proposal pemegang saham yang disponsori tersebut nonbinding dan melibatkan isu-isu di luar operasi sehari-hari, hasil suara ini jelas mempengaruhi pendapat manajemen.

Pengambil alihan secara tidak baik, yang terjadi ketika manajemen tidak ingin menjual perusahaan, yang paling mungkin untuk mengembangkan saat saham suatu perusahaan adalah dibawah nilai relatif terhadap potensi karena pengelolaan yang tidak memadai. Dalam pengambilalihan secara tidak baik, para manajer senior dari perusahaan yang diakuisisi biasanya diberhentikan, dan mereka yang ditahan kehilangan kemerdekaan mereka sebelum terjadi akuisisi. Ancaman dari disiplin pengambilalihan secara tidak baik mengubah perilaku manajerial dan mendorong manajer berusaha untuk memaksimalkan nilai pemegang saham.

Daftar Referensi :

Anthony, Robert N. dan Vijay Govindarajan.2005.  Management Control Systems. Salemba Empat: Jakarta

[Robert T. Kleiman] Apr 6, 2010 Encyclopedia of Business | Agency Theory

KARAKTERISTIK DAN FUNGSI BUDAYA ORGANISASI

Nama: Putri Juliana

Kelas: 4EA27

NPM: 17213013

TUGAS SOFTSKILL

Karakteristik & Fungsi Budaya Organisasi

Secara Umum, Pengertian Budaya Organisasi adalah sebuah karakteristik yang dijunjung tinggi oleh organisasi dan menjadi panutan organisasi sebagai pembeda antara satu organisasi dengan organisasi yang lain.

Asal muasal budaya organisasi bersumber dari pendirinya karena pendiri dari organisasi tersebut memiliki pengaruh besar akan budaya awal organsiasi baik dalam hal kebiasaan atau ideologi. Contohnya misi yang dapat ia paksakan pada seluruh anggota organsiasi. Dimana hal ini dilakukan dengan pertama merekrut dan mempertahankan anggota yang sepaham. Kedua, melakukan indokrinasi dan mensosialisasikan cara pikir  dan berperilaku kepada karyawan. Lalu yang terakhir adalah pendiri bertindak sebagai model peran yang mendorong anggota untuk mengidentifikasi diri, dan jika organisasi mengalami kemajuan maka organisasi akan mencapai kesuksesan, visi, dan pendiri akan dilihat sebagai faktor penentu utama keberhasilan. 

·           Fungsi Budaya Organisasi :

1. Perasaan Identitas dan Menambah Komitmen Organisasi

2. Alat pengorganisasian anggota

3. Menguatkan nila-nilai dalam organisasi

4. Mekanisme kontrol perilaku

5. Mendorong dan meningkatkan kinerja ekonomi baik dalam jangka pendek dan panjang.

6. Penentu arah organisasi mana yang boleh dan yang tidak boleh.

·           Fungsi Budaya Organisasi Menurut Para Ahli

Fungsi budaya pada umumnya sukar dibedakan dengan fungsi budaya kelompok atau budaya organisasi, karena budaya merupakan gejala sosial. Menurut Ndraha (1997 : 21) ada beberapa fungsi budaya, yaitu :

1. Sebagai identitas dan citra suatu masyarakat

2. Sebagai pengikat suatu masyarakat

3. Sebagai sumber

4. Sebagai kekuatan penggerak

5. Sebagai kemampuan untuk membentuk nilai tambah

6. Sebagai pola perilaku

7. Sebagai warisan

8. Sebagai pengganti formalisasi

9. Sebagai mekanisme adaptasi terhadap perubahan

10.  Sebagai proses yang menjadikan bangsa kongruen dengan negara sehingga terbentuk nation – state.

·           Karakteristik Budaya Organisasi

Terdapat tujuh karakteristik utama yang secara keseluruhan yaitu sebagai berikut:

1. Innovation and Risk Talking (Inovasi dan pengambilan resiko), adalah suatu tingkatan dimana pekerja didorong untuk menjadi inovatif dan mengambil resiko.

2. Attention to Detail (Perhatian pada hal-hal detail), dimana pekerja diharakan menunjukkan ketepatan, alaisis, dan perhatian pada hal detail.

3. Outcome Oritentation (Orientasi pada manfaat), yang mana manajemen memfokuskan pada hasil atau manfaat dari yang tidak hanya sekedar teknik dan proses untuk mendapatkan manfaat tersebut.

4. People Orientation (Orientasi pada orang), dimana keputusan manajemen mempertimbangkan pengaruh manfaatnya pada orang dalam organisasi.

5. Team Orientation (Orientasi pada tim), dimana aktivitas kerja di organisasi berdasar tim daripada individual.

6. Aggresiveness (Agresivitas), dimana orang cenderung lebih agresif dan kompetitif daripada easygoing.

7. Stability (Stabilitas), yang mana aktivitas organisasional tersebut menekankan pada menjaga status quo sebagai lawan dari pada perkembangan.

·           Contoh-Contoh Budaya Organisasi

1. Kerapian Administrasi

Budaya organisasi dalam hal keraian administrasi, merupakan yang harus dihidupkan dalam organisasi, baik itu surat-menyurat, keuangan, pendapatan karyawan, barang masuk/keluar, dan sebagianya yang membantu dalam kinerja organisasi.

2. Pembagian Wewenang Yang Jelas

Hal ini merupakan kunci yang dapat menentukan keberhasilkan akan kinerja dalam perusahaan. Tanpa adanya pembagian wewenang kinerja mungkin para anggota atau karyawan dalam perusahaan tersebut akan kebingungan mana yang dijalankan dan mana yang tidak.

3. Kedisiplinan

Kedisiplinan merupakan budaya organisasi yang melekat dimana pun berada. Dimana disiplin merupakan karakter dari orang-orang sukses yang dapat menghargai waktu.

4. Inovasi

Budaya organisasi biasanya akan mendorong anggota team untuk melahirkan suatu ide-ide kreatif dan inovasi baru untuk tujuan organisasi yaitu kemajuan organisasi.

KEGIATAN BISNIS DALAM MEMPENGARUHI ETIKA IKLAN DAN PERLINDUNGAN PRIVASI KONSUMEN TERHADAP PRODUK/JASA

Nama : Putri Juliana

Kelas  : 4EA27

Npm   : 17213013

Tema : Etika Iklan & Privasi Konsumen

Kegiatan Bisnis Dalam Mempengaruhi Etika Iklan dan Perlindungan Privasi Konsumen Terhadap Produk/Jasa

Kegiatan bisnis saat ini semakin berkembang pesat, kemudahan akses dimana saja, kapan saja, dan oleh siapa saja menjadi tantangan baru bagi para pelaku bisnis. Bisnis yang ber “etika” merupakan bagian yang tidak dapat dipisahkan dari kegiatan bisnis itu sendiri, karena tujuan dari bisnis tidak hanya semata-mata memaksimalkan keuntungan saja yang akan mengakibatkan timbulnya keadaan yang tidak “etis” tetapi juga harus memperhatikan lingkungan bisnis atau disebut sebagai “the stakeholders ‘benefit” atau “manfaat bagi stakeholder” (K. Bertens, 2000, 164).

Dalam keadaan persaingan ketat memperebutkan perhatian konsumen, dan dunia bisnis yang semakin kompetitif, bagian pemasaran prusahaan akan terus mencari terobosan-terobosan baru melalui promosi untuk mengimbangi atau mengatasi upaya-upaya promosi oleh pesaing. Pada hakekatnya, promosi adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran. Komunikasi pemasaran adalah aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi atau membujuk, dan mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli, dan loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan yag bersangkutan (Fandy Tjiptono, 2002:219).

Iklan dapat dilukiskan sebagai komunikasi antara produsen dan pasaran, antara penjual dan calon pembeli. Iklan menjadi media penghubung antara produsen terhadap konsumen, dapat mempengaruhi dan memiliki dampak terhadap citra  produk dan perusahaan. Oleh karena itu, iklan sebaiknya memiliki etika dan estetika.

Pengertian Iklan

Periklanan atau reklame adalah bagian tak terpisahkan dari bisnis modern. Kenyataan ini berkaitan erat dengan cara berproduksi industry modern yang menghasilkan produk-produk dalam kuantitas besar, sehingga harus mencari pembeli (Bertens, 2000 : 263).

Iklan merupakan salah satu strategi pemasaran yang bermaksud untuk mendekatkan barang yang hendak dijual dengan konsumen. Dalam hal ini berarti bahwa dalam iklan kita dituntut untuk selalu mengatakan hal yang benar kepada konsumen tentang produk sambil membiarkan konsumen bebas menentukan untuk membeli atau tidak membeli produk itu (Sony Keraf, 1993 : 142).

 Fungsi Iklan

Fungsi iklan sebagai pemberi informasi tetap menghargai kebebasan para konsumen untuk memutuskan dalam membeli suatu barang, karena iklan hanya sekedar member masukan tentang sebuah produk. Atas dasar ini, untuk sementara kita bisa mengatakan bahwa sejauh iklan memberi informasi yang benar, kesalahan atau kekeliruan dalam membeli sebuah produk tidak bisa dibebankan sepenuhnya kepada iklan (Sony Keraf, 1993 : 146):

Fungsi Informasi: menjelaskan perihal produk/servis – keadaan dan features

Fungsi persuasif : membujuk orang agar membeli produk/jasanya

Iklan yang menyatakan kebenaran dan kejujuran adalah iklan yang beretika. Akan tetapi, iklan menjadi tidak efektif, apabila tidak mempunyai unsur persuasif. Akibatnya, tidak akan ada iklan yang akan menceritakan the whole truth dalam pesan iklannya. Sederhananya, iklan pasti akan mengabaikan informasi-informasi yang bila disampaikan kepada pemirsanya malah akan membuat pemirsanya tidak tertarik untuk menjadi konsumen produk atau jasanya.

Pengertian Perlindungan Konsumen

Perlindungan konsumen adalah segala upaya yang menjamin adanya kepastian hukum untuk memberikan perlindungan kepada konsumen. Pengertian konsumen sendiri adalah setiap orang pemakai barang dan atau jasa yang tersedia dalam masyarakat, baik bagi kepantingan diri sendiri, keluarga, orang lain, maupun makhluk hidup lain dan tidak untuk diperdagangkan.

Perlindungan hukum terhadap konsumen menyangkut dalam banyak aspek kehidupan terutama dalam aspek kegiatan bisnis. Dalam Black’s Law Dictionary, pengertian konsumen diberi batasan yaitu : “… A person who buys goods or services for personal family or householduse, with no intention of resale; a natural person who uses products for personal rather than business purposes.” Dengan demikian, berdasarkan pengertian tersebut, konsumen adalah orang yang membeli suatu produk hanya untuk digunakan olehnya (pemakai akhir), bukan untuk dijual kembali. Namun masalah perlindungan konsumen pada kenyataannya perlu diimbangi dengan langkah-langkah pengawasan agar kualitas dari barang yang bersangkutan tetap terjamin dan tidak merugikan konsumen.

Sesuai dengan pasal 3 undang-undang Perlindungan Konsumen, tujuan dari Perlindungan ini adalah :

1.         Menungkatkan kesadaran, kemampuan dan kemandirian konsumen untuk melindungi diri.

2.         Mengangkat harkat dan martabat konsumen dengan cara menghindarkannya dari ekses negative pemakaian barang dan atau jasa.

3.         Meningkatkan pemberdayaan konsumen dalam memilih, menentukan dan menuntut hak-haknya sebagai konsumen.

4.         Menciptakan system perlindungan konsumen yang mengandung unsur kepastian hukum dan keterbukaan informasi serta akses untuk mendapatkan informasi.

5.         Menumbuhkan kesadaran pelaku usaha mengenai pentingnya perlindungan ini sehngga tumbuh sikap yang jujur dan bertanggung jawab dalam berusaha.

6.         Meningkatkan kualitas barang dan atau jasa yang menjamin kelangsungan usaha produkasi barang atau jasa, kesehatan, kenyamanan, keamanan, dan keselamatan konsumen.

Softskill - Bab 1 " Perilaku Konsumen "

Nama     : Putri Juliana

Kelas     : 3EA27

NPM     : 17213013 

Perilaku konsumen, Edisi Kedelapan,  Schiffman & Kanuk

BAB 1

Gambaran pembuka :

Pendahuluan: Dampak Revolusi Digital pada Perilaku Konsumen

1.      Tujuan dari One-to-One Marketing

-          Untuk mendapatkan pelanggan

-          Menjual lebih banyak produk

-          Membuat keuntungan

2.      Revolusi di Pasar Digital

-          Memungkinkan kustomisasi produk , layanan , dan pesan promosi tidak seperti

sebelumnya.

-          Meningkatkan hubungan pelanggan dengan lebih efektif dan efisien

3.      Perubahan Iklim Usaha

-          Peningkatan konsumsi daya

-          Akses terhadap produk dan layanan informasi ini lebih

-          Pertukaran dan instan interaktif

-          Bagi nasabah akses dan pilihan kita

-          Evolusi ke luar:

a.       Harus terkoneksi ke internet

b.      PDAs

c.       HDTV

d.   Telepon genggam

4.      Perilaku Konsumen

Perilaku yang konsumen menampilkan dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan membuang produk dan jasa yang mereka mengharapkan akan memuaskan kebutuhan mereka .

5.      Barang Pribadi

Individu yang membeli barang dan jasa untuk penggunaan nya sendiri, untuk keperluan rumah tangga, untuk penggunaan seorang anggota keluarga, atau untuk seorang teman.

6.      Organisasi konsumen

Bisnis, badan pemerintah, atau lembaga lainnya ( keuntungan atau ) gratis yang membelibarang, layanan, dan / atau peralatan yang diperlukan untuk organisasi untuk berfungsi.

7.      Perkembangan konsep pemasaran

-          Konsep produksi

-          Konsepproduk

-          Konsepmenjual

-          Konseppemasaran

8.      KonsepProduksi

-          Menganggap bahwa para konsumen tertarik terutama di ketersediaan harga produk di bawah 

-          TujuanPemasaran :

1.  Murah, Efisienproduksi

2. Intensifdistribusi

3. Pasarekspansi

9.      KonsepProduk

-          Menganggap bahwa para konsumen akan membeli produk yang menawarkan merekakualitas tertinggi , sebaik mungkin , dan yang paling fitur

-          TujuanPemasaran :

1. Peningkatanmutu

2. PenambahanFitur

-          Kecenderungan pemasaran miopia

10.  KonsepPenjualan

-          Menganggap bahwa para konsumen kecil kemungkinan untuk membeli sebuahproduk kecuali mereka yang agresif dibujuk untuk melakukannya

-          TujuanPemasaran :

1. Menjual, menjual, menjual

-          Kurangnya perhatian untuk pelanggannya kebutuhan dan kepuasan

11.  KonsepPemasaran

-          Mengasumsikan bahwa untuk menjadi sukses , perusahaan harus menentukan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran tertentu dan selamatkanlah satisfactions yang diinginkan lebih baik dari kompetisi

-          TujuanPemasaran :

1. Keuntungan melalui kepuasan pelanggan

12.  Para pemimpin pengusaha yang memahami perilaku konsumen

-          Alfred sloan, general motors

-          Kolonel sanders, KFC

-          Ray Kroc, McDonald’s

13.  KonsepPemasaran

Sebuah consumer-oriented filsafat yang menunjukkan bahwa kepuasan kebutuhan konsumsi yang menyediakan fokus bagi pengembangan produk dan strategi pemasaran untuk mengaktifkan perusahaan untuk memenuhi sendiri tujuan organisasi.

14.  Pelaksanaan konsep pemasaran

-          Riset Konsumen

-          Segmentasi

-          Penargetan

-          Posisi

15.  RisetKonsumen

Proses dan alat bantu yang digunakan untuk mempelajari perilaku konsumen.

DuaPerspektif

1. Pendekatan Positivis

2. Pendekatan interpretivist

16.  Segmentasi, menargetkan, dan posisi

-          Segmentasi: proses membagi pasar menjadi subsetdari konsumen dengan kebutuhan umum ataukarakteristik

-          Penargetan: memilih satu bijih lebih segmen untuk mengejar

-          Posisi: mengembangkan gambaran yang berbedauntuk produk dalam pikiran  konsumen

-          Posisi sukses

-          Mengkomunikasikan manfaat produk, daripada fitur

-          Berkomunikasi proposisi penjualan unik untukproduk

17.  Bauran pemasaran

-          Produk

-          Harga

-          Tempat

-          Promosi

18.  Hubungan yang sukses

-          Nilai pelanggan

-          Kepuasan pelanggan

-          Retensi pelanggan

19.  Jenis pelanggan

-          Loyalis

-          Rasul

-          Pembelot

-          Teroris

-          Sandera

-          Tentara bayaran

20.  Pelanggan fokus profitabilitas pemasaran

-          Tier 1: Platinum

-          Tingkat 2: emas

-          Tingkat 3: besi

-          Tingkat 4: memimpin

21.  Konsep pemasaran social

Revisi konsep pemasaran tradisional yangmenunjukkan bahwa pemasar mematuhi prinsip-prinsip tanggung jawab sosial di pemasaran barangdan Jasa; itulah, mereka harus berusaha untukmemenuhi kebutuhan dan keinginan pasar sasaranmereka dengan cara yang mempertahankan danmeningkatkan kesejahteraan konsumen danmasyarakat secara keseluruhan

Konsep pemasaran social

-          Semua perusahaan prosper ketika masyarakatmakmur.

-          Perusahaan, serta sebagai individu, akan lebih baikjika tanggung jawab sosial adalah komponenintegral dari setiap keputusan pemasaran.

-          Membutuhkan semua pemasar mematuhi prinsiptanggung jawab sosial.

-     Masukan :

-     Pengaruh eksternal :

22.  Usaha-usaha pemasaran perusahaan:

1. produk

2. promosi

3. harga

4. saluran distribusi

Penerangan lingkungan:

1. keluarga

2. informal sumber

3. sumber non-komersial

4. kelas sosial

5. subkultur dan budaya

- Proses :

Pengambilan keputusan konsumen:

Membutuhkan pengakuan     <====   Bidang psikologis

1. motivasi

2. persepsi

3. belajar

4. kepribadian

5. sikap

Cari prepurchase

<=====  Evaluasi alternatif                                Pengalaman

 

- Keluaran:

Pasca keputusan perilaku

Pembelian

1. sidang

2. ulangi pembelian

Evaluasi postpurchase           =====>    Pengalaman                                      

Gambar 1-1:

Model pengambilan keputusan konsumen